位于广东山区梅州市兴宁最南端的水口派出所近期门庭若市,前来“一窗通办”业务窗口“尝鲜”办理各类证件的群众络绎不绝。“抬脚走几步,家门口的派出所也能办理港澳通行证了,我也备一个方便随时跟女儿去走走。”水口居民林叔扬起手中刚刚办理的港澳通行证,笑弯了眉。

记者了解到,今年以来梅州市公安局以深化“放管服”改革为目标,首创移动式“一窗通办”“智慧新民生”项目,下放65项信息化权限,依托分布各县区的25台移动警务车,让市民在家门口就能办理车驾管、出入境、户政等在内的29项公安业务。工作取得实效频频收获群众点赞后,该市迅速将“一窗通办”服务拓展到基层派出所。“要让偏远山区群众也能享受与城市无差别的服务,惠及更广大的人民群众。”梅州市副市长、公安局局长陈俊钦说。

目前,首批优先落实“一窗通办”业务的22个偏远派出所,与移动警务车和城区的行政办证中心串珠成链,让过百万群众在家门口就近办证,享受公安改革和科技成果带来的普惠服务,真正实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”。

偏远山区群众就近办证只跑一次

人口大镇兴宁水口距离县城30多公里,8.4万户籍人口中外出赴穗、深、莞等地务工人员众多。因此,水口派出所成为全市首批开通“一窗通办”业务的基层单位。

刚刚办理了港澳通行证的林叔告诉记者,在深圳工作的女儿上个月回乡办理了港澳通行证。“她早上7点早餐没吃就出门赶到县城政务中心,快到12点才办好。”林叔说,要是晚些去恐怕要办到下午。“大热天跑一趟来回得两个多小时,办证中心人多又拥挤,感觉办证是个麻烦事儿。”

上周,林叔无意间听到派出所民警说很多办证业务都可以“一窗通办”了,自己办证后还专门给女儿打电话:“以后不用再辛苦跑县里,咱家家门口就可以办很多证了。”

“早就想办张港澳通行证去趟香港,可是春节回来,我要走亲戚办证中心也放假,所以一直没办成。”在深圳务工的薛小姐带着孩子返乡过暑假,本想来派出所问问办证所需材料,没想到派出所说所里就能办,她马上到百余米外的照相馆拍了照片。“好激动,没想到一下子就办好了。”薛小姐说,考虑到十天后证件办好她已返深,就专门预留了深圳家中的地址。“只跑一次十天拿证,比想象中快多了!”

60多岁的薛叔和曾阿姨两口子也直言“走运”:“孩子们说要带我们两口子和孙子去境外走走,刚想要办证家门口就能办了。甚至连银行都不用去,微信一扫就交钱了。”薛叔半眯着眼睛点击手机屏幕微信付款后说:“以前办证‘折返跑’‘连环跑’,‘一窗通办’却让我们享受到了就近‘只跑一次’。”

群众选择多了集中办证压力分流

水口镇位于4县区交界,毗邻梅县区、五华县和丰顺县。记者了解到,水口派出所“一窗通办”业务服务的不仅仅是水口居民,还有别的镇街,甚至隔壁县区的群众。水口派出所副所长丘炜介绍,“一窗通办”业务开通两周就受理了出入境业务76份,其中兴宁其他乡镇5份,其他县区两份。

正在办理港澳通行证的吴先生是兴宁市新圩双头村横江杜村民。他给记者算了一笔账:从横江杜出发,到县城政务中心办证30多公里,坐公交车得1个小时。可是反方向往南走,到水口派出所才十来公里路程。吴先生说,现在办理地的选择多了,政务中心里头虽然集合了各种办证业务,但又远人又多,不如派出所人少办事快。

五华县水寨镇坝心村村民刘晓莲正准备到境外旅游。“按照以前的政策,我得回到十几公里外的五华县城去办,因为嫌麻烦一直拖着。”刘晓莲说,“虽然水口派出所是隔壁县的,可离我坝心村也就几公里,我当然选择就近办理了。”

兴宁市公安局出入境管理大队大队长罗锋说:“暑假是办证高峰期,以前群众排队都排到广场外面,民警忙到手忙脚乱水都顾不上喝一口,也有群众抱怨等待时间长。而‘一窗通办’开展后办证分流了,仅就港澳通行证一项,从每天近900份下降到500余份。群众办证方便快捷,也减轻了我们窗口部门的压力。”

记者了解到,除了往来台湾通行证非梅州户籍不能办理外,其他涉及户政、出入境和车管类的29项业务,广东户籍居民均可在梅州任意开通“一窗通办”业务的窗口办理。

培养民警“一岗多能”提高知晓率

“以前,派出所窗口办理的大多都是户政业务,相对单一。现在,65项信息化权限下放到基层,又新增29项办证业务,派出所的业务量增大,对基层民警也提出了更高的要求。”梅州市公安局“一窗通办”办公室副主任赖高武告诉记者。

为使民警快速、熟悉掌握综合业务办理技能,今年1月29日到2月2日,“一窗通办”办公室组织对全市2016年以来的265名新警进行集中学习培训；随后,又对各县、市、区公安机关基层派出所民警进行指导培训。

据悉,由于涉及的业务种类多、业务量大、业务相对应的部门比较多、跨界大,为了方便掌握和交流业务,该局建立了由各业务部门负责同志和业务操作民警组成的微信群、制作了“一窗通办”业务操作手册,使民警在遇到各种实际问题时既可以在群里交流,又可以按照操作手册上的指南进行操作。

“群众来了,就要让他们能够办好证。”水口派出所所长黄海权说,民警参与培训后实操起来很顺利,有问题也可实时得到指导。“我们所开通的时间恰好赶上港澳通行证的办证高峰,一天十几宗几乎都在几分钟内就办好了。”

“开展‘一窗通办’给派出所增加了不少业务量。”丘炜实话实说,“我们虽然辛苦些,但是方便了群众,看到群众总是乐呵呵地满意而归,心里也是很愉悦的。”

下午,黄海权和丘炜进村入户开展工作,把“一窗通办”宣传单也带上了。“顺便在村里做做宣传,让更多的人知道并享受‘一窗通办’实施带来的便利。”黄海权说。

在松陂村村支书刘振基的家里,休假返乡的女儿手拿“一窗通办”宣传单半信半疑:“港澳通行证可以在派出所续签了?”

“可不止续签,首次办理也可以做了。”

刘振基的女儿几乎雀跃:“太好了,我找个时间去办一张!”

公安工作的点滴用心,群众都能感知。记者获悉,在刚刚出炉的2018年上半年广东省群众安全感和公安工作满意度第三方评价成绩中,梅州综合考评获得全省第一名。（记者 邓新建 邓君 通讯员 赖卓佳）